Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

Nota: La Plataforma es operada actualmente por su creador como persona natural. En caso de constituirse una persona jurídica, esta asumirá la responsabilidad del tratamiento de datos bajo las mismas condiciones aquí establecidas, notificando a los usuarios de dicho cambio.

2. Datos que Recolectamos

2.1 Datos proporcionados por el usuario

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono móvil
• Cédula de identidad o RIF
• Contraseña (almacenada de forma cifrada, nunca en texto plano)

Si el usuario elige «Continuar con Google», Google nos entrega su nombre, su correo electrónico y el identificador de su cuenta de Google. Los usamos solo para crear la cuenta e iniciar sesión, y no recibimos su contraseña de Google. Para mostrar ese botón, las páginas de inicio de sesión y de registro cargan el servicio de inicio de sesión de Google.

2.2 Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP y datos de geolocalización aproximada
• Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y patrones de navegación
• Datos de rendimiento y diagnóstico

2.3 Cookies y tecnologías de rastreo

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de la sesión de usuario (autenticación) y cookies de análisis de terceros (Google Analytics vía Google Tag Manager, Facebook Pixel y Microsoft Clarity) para comprender el uso de la Plataforma y mejorar nuestros servicios.

Trabajamos con Microsoft Clarity y Microsoft Advertising para entender cómo se usa la Plataforma mediante métricas de comportamiento, mapas de calor y grabaciones de sesión. Clarity registra acciones como clics, desplazamientos y movimientos del ratón, y oculta los datos sensibles que escribes en los formularios. Usamos estos datos para mejorar la Plataforma y para fines de seguridad y prevención del fraude. Microsoft trata estos datos según su Declaración de privacidad.

Puedes bloquear o borrar estas cookies desde la configuración de tu navegador. Si ya las rechazaste antes en este navegador, seguimos respetando esa decisión.

3. Finalidad del Tratamiento

Sus datos personales son tratados para:

• Prestación del servicio: Crear y gestionar su cuenta, publicar propiedades y facilitar la comunicación entre usuarios.
• Gestión contractual y facturación: Procesar suscripciones, confirmar pagos, emitir constancias de pago y cumplir las obligaciones legales que correspondan.
• Comunicaciones del servicio: Enviar notificaciones relevantes sobre su cuenta, alertas de propiedades y actualizaciones de la plataforma.
• Mejora del servicio: Análisis estadístico agregado y anónimo para optimizar la experiencia de usuario.
• Seguridad: Prevenir fraudes, accesos no autorizados y proteger la integridad de la Plataforma.

4. Base Legal del Tratamiento

• Consentimiento expreso: Manifestado al aceptar estos términos durante el registro.
• Ejecución contractual: Necesario para la prestación del servicio contratado.
• Obligación legal: Cumplimiento de la normativa fiscal y tributaria venezolana.
• Interés legítimo: Seguridad de la Plataforma y prevención del fraude.

5. Destinatarios de los Datos

Sus datos podrán ser compartidos con los siguientes terceros, bajo acuerdos de confidencialidad:

6. Transferencia Internacional de Datos

Los datos personales son almacenados en servidores ubicados fuera del territorio venezolano, operados por proveedores que mantienen estándares de seguridad reconocidos internacionalmente (SOC 2, cifrado en tránsito TLS 1.2+ y cifrado en reposo AES-256). El Operador de la Plataforma sigue siendo el responsable del tratamiento sin importar la ubicación física de los datos.

7. Plazo de Conservación

• Datos de cuenta activa: Mientras la cuenta permanezca activa en la Plataforma.
• Tras la cancelación: Los datos se conservan durante treinta (30) días en estado de suspensión, tras lo cual se procede a su eliminación definitiva.
• Datos fiscales: Se conservan por el plazo exigido por la normativa tributaria venezolana (mínimo 6 años conforme al Código Orgánico Tributario).
• Registros de seguridad: Se conservan por un período máximo de doce (12) meses.

8. Sus Derechos (ARCO)

De conformidad con el Artículo 28 de la Constitución, usted tiene derecho a:

Para ejercer estos derechos, puede: (a) acceder a la sección "Mi Perfil" para rectificar sus datos directamente; o (b) enviar una solicitud a info@tuhogarfacil.com.ve adjuntando copia de su documento de identidad. Las solicitudes serán atendidas en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

9. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluyendo:

• Cifrado de contraseñas mediante algoritmo bcrypt
• Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS
• Tokens de sesión en cookies HttpOnly con atributo Secure
• Protección contra ataques comunes (XSS, CSRF) mediante cabeceras de seguridad
• Políticas de acceso restringido a los datos almacenados
• Bloqueo automático de cuenta tras intentos fallidos de acceso

10. Menores de Edad

La Plataforma no está dirigida a menores de dieciocho (18) años. No recopilamos de forma intencionada datos de menores. Si detectamos que un menor ha proporcionado datos personales, procederemos a su eliminación inmediata.

11. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Cualquier modificación será notificada a los usuarios registrados por correo electrónico y publicada en esta página con al menos quince (15) días de antelación a su entrada en vigencia.