Términos y Condiciones

1. Quién opera la Plataforma

1.1. «Tu Hogar Fácil» (la «Plataforma»), accesible en tuhogarfacil.com.ve, es un servicio en línea operado por David Daniel Adan Lobo, persona natural (el «Operador»), quien actúa bajo la denominación comercial «Tu Hogar Fácil». A la fecha, la Plataforma no está constituida como sociedad mercantil.

1.2. El Operador no tiene oficina abierta al público. Toda comunicación, reclamo o notificación se atiende por los canales indicados en la cláusula 22, que el usuario acepta como medios válidos de notificación.

1.3. El Operador podrá constituir una persona jurídica para operar la Plataforma. En ese caso se aplica la cláusula 19 (cesión).

2. Definiciones

• Usuario: toda persona que accede a la Plataforma, tenga o no una cuenta.
• Anunciante: usuario que publica uno o más inmuebles, sea propietario, agente o inmobiliaria.
• Interesado: usuario que busca inmuebles o contacta a un Anunciante.
• Publicación: el anuncio de un inmueble con sus datos, fotografías y descripción.
• Plan: la modalidad de servicio (gratuita o paga) que tiene una cuenta.

3. Aceptación

3.1. Al registrarse, iniciar sesión, publicar o usar la Plataforma, el usuario declara que leyó y acepta estos Términos y la Política de Privacidad, que forma parte de ellos. Si no está de acuerdo, debe dejar de usar la Plataforma.

3.2. La aceptación por medios electrónicos (casilla, botón o uso continuado) tiene la misma validez que una firma, conforme al Decreto con Rango y Fuerza de Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas. La Plataforma conserva la fecha de aceptación.

3.3. Para crear una cuenta o publicar, el usuario debe ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad legal para contratar.

4. Qué es y qué no es la Plataforma

4.1. La Plataforma es un espacio de anuncios clasificados de inmuebles en Venezuela. Ofrece herramientas para que los Anunciantes publiquen inmuebles y para que los Interesados los encuentren y contacten directamente al Anunciante.

4.2. La Plataforma no es: (a) corredor, agente inmobiliario, mandatario, gestor ni representante de ninguna de las partes; (b) parte, garante ni fiador de ninguna venta, alquiler u otra operación entre usuarios; (c) asesor legal, financiero, fiscal ni tasador; (d) depositario de dinero: la Plataforma nunca recibe, retiene ni transfiere dinero relacionado con la compra, venta o alquiler de un inmueble (señales, arras, depósitos, cánones o precios).

4.3. Toda negociación, visita, pago y contrato ocurre fuera de la Plataforma, entre los usuarios y bajo su exclusiva responsabilidad. La Plataforma no cobra comisión por las operaciones que se concreten.

5. Cuentas

5.1. El usuario debe dar información verdadera, completa y actualizada, incluyendo su cédula de identidad o RIF cuando se le solicite. Cada cuenta es personal e intransferible.

5.2. El usuario es responsable de proteger el acceso a su cuenta (contraseña, correo electrónico y la cuenta de Google con la que inicie sesión) y de todo lo que se haga desde ella. Debe avisar de inmediato a info@tuhogarfacil.com.ve si sospecha un uso no autorizado.

5.3. Los datos de identidad se usan para prevenir fraudes y para identificar al titular de la cuenta. Registrar la cédula o el RIF no significa que la Plataforma haya verificado la identidad del usuario.

6. Publicaciones y obligaciones del Anunciante

6.1. Al publicar un inmueble, el Anunciante declara y garantiza que: (a) es propietario del inmueble o tiene autorización suficiente del propietario para ofrecerlo, y la mostrará si se la piden; (b) el inmueble está disponible y la información (precio, superficie, ubicación, características y estado legal) es verdadera y no induce a error; (c) las fotografías corresponden al inmueble y tiene derecho a usarlas; (d) cumple la normativa venezolana aplicable a la actividad inmobiliaria, incluida la de arrendamiento de vivienda y de locales de uso comercial, y las obligaciones fiscales que le correspondan; (e) no publica contenido discriminatorio, ofensivo, engañoso, ni datos personales de terceros sin su consentimiento.

6.2. Está prohibido: publicar inmuebles inexistentes o que no puede ofrecer; pedir pagos por adelantado para reservar una visita o un inmueble que el Interesado no ha podido verificar; publicar el mismo inmueble varias veces para ganar visibilidad; usar la Plataforma para captar datos de otros usuarios o enviarles publicidad no solicitada; y extraer el contenido de la Plataforma con programas automáticos.

6.3. Licencia sobre el contenido. El Anunciante conserva la titularidad de sus fotografías y textos. Al publicarlos otorga al Operador una licencia gratuita, no exclusiva y mundial para alojarlos, reproducirlos, adaptarlos (por ejemplo, cambiar su tamaño o formato) y mostrarlos en la Plataforma, en buscadores, en redes sociales y en la publicidad de la Plataforma, mientras la Publicación esté activa y durante un tiempo razonable después, para piezas ya difundidas.

6.4. Vigencia. Cada Publicación se mantiene activa por seis (6) meses desde su publicación y luego se despublica automáticamente. El Anunciante puede renovarla desde su panel.

6.5. Retiro. El Operador puede, sin aviso previo y sin derecho a reembolso, ocultar o eliminar una Publicación, o suspender una cuenta, cuando considere razonablemente que incumple estos Términos, puede causar daño a otros usuarios o a terceros, o cuando lo ordene una autoridad competente.

6.6. El usuario responde frente al Operador y frente a terceros por el contenido que publica.

7. Publicación asistida

7.1. A solicitud del usuario, el equipo de la Plataforma puede cargar Publicaciones en su cuenta con los datos y fotografías que el usuario envíe (por ejemplo, por WhatsApp).

7.2. Al solicitarlo, el usuario autoriza al Operador a publicar en su nombre y declara que la información enviada cumple la cláusula 6. El Operador solo transcribe lo recibido; el usuario debe revisar la Publicación y corregir cualquier error. La Publicación es responsabilidad del usuario como si la hubiera cargado él mismo.

8. Herramientas de inteligencia artificial

8.1. La Plataforma ofrece una herramienta que redacta descripciones de inmuebles con inteligencia artificial a partir de los datos que el usuario carga. Para ello, esos datos se envían a un proveedor externo de IA.

8.2. El texto generado es una propuesta. Puede contener errores u omisiones. El usuario debe revisarlo antes de publicarlo y es el único responsable del texto publicado.

8.3. Los créditos de IA se consumen al generar un texto. Si la generación falla por causas técnicas, el crédito se devuelve. Los créditos no tienen valor en dinero, no son reembolsables ni transferibles, y los créditos incluidos en un Plan vencen con él.

9. Perfiles, insignias y contactos

9.1. Los Anunciantes pueden tener un perfil público con nombre, foto, biografía, zonas de trabajo y redes sociales. Lo que se muestra en el perfil es información dada por el propio Anunciante.

9.2. Las insignias, etiquetas o distintivos de la Plataforma (por ejemplo, el nombre del Plan, «Perfil verificado» o «destacado») indican el Plan contratado o el estado del perfil. No certifican la identidad, la honestidad, la experiencia ni la solvencia del Anunciante, salvo que la insignia diga expresamente otra cosa.

9.3. Los botones de contacto (WhatsApp, llamada u otros) abren una comunicación directa entre el Interesado y el Anunciante fuera de la Plataforma. La Plataforma registra que el contacto se inició, con fines de medición y prevención de fraude, según la Política de Privacidad, pero no participa en la conversación ni la controla.

10. Recomendaciones de seguridad para el Interesado

11. Planes, precios y pagos

11.1. Planes. La Plataforma ofrece un Plan gratuito y Planes pagos para Anunciantes. Los precios, límites y beneficios vigentes de cada Plan están publicados en la página de planes y forman parte de estos Términos al momento de la contratación.

11.2. Moneda. Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América como moneda de cuenta. El pago en bolívares se calcula al tipo de cambio oficial publicado por el Banco Central de Venezuela vigente al momento del pago, que la Plataforma muestra antes de pagar.

11.3. Cómo se paga. Solo son válidos los métodos de pago que la Plataforma muestre en el proceso de pago. Los pagos se reciben en la cuenta bancaria indicada en ese momento, que puede estar a nombre de una persona autorizada por el Operador para recibir cobros en su nombre. El usuario no debe pagar por ningún otro medio ni a ninguna otra cuenta; el Operador no responde por pagos hechos a cuentas o personas distintas de las indicadas en el proceso de pago.

11.4. Activación. Tras el pago, el usuario debe reportar la referencia y el comprobante. El Plan se activa cuando el pago se confirma, lo que normalmente ocurre en un plazo de hasta veinticuatro (24) horas hábiles. El Operador puede rechazar un reporte de pago que no pueda confirmar.

11.5. Duración y renovación. Cada Plan dura el período contratado (un mes equivale a treinta días). Los Planes no se renuevan ni se cobran automáticamente. Para continuar, el usuario debe pagar un nuevo período. La Plataforma podrá enviar un recordatorio antes del vencimiento.

11.6. Vencimiento. Al vencer un Plan sin renovación, la cuenta pasa al Plan gratuito: las Publicaciones que excedan el límite del Plan gratuito se pausan (no se eliminan), los destacados que excedan ese Plan terminan y los créditos de IA incluidos en el Plan vencido se pierden. Las Publicaciones pausadas se reactivan si el usuario vuelve a contratar un Plan que las permita.

11.7. Promociones y cupones. Las promociones, períodos de prueba y cupones tienen las condiciones y la duración que se indiquen al ofrecerlos, no son acumulables salvo que se diga lo contrario y no se convierten en dinero. Al terminar una promoción o prueba, el Plan no se cobra automáticamente.

11.8. Uso razonable. Cuando un Plan se describa como «ilimitado», se aplica un límite de uso razonable destinado a evitar abusos, de hasta 100 publicaciones activas.

11.9. Cambios de precio. Los precios pueden cambiar. Un cambio no afecta al período ya pagado y se avisa con al menos quince (15) días de anticipación a los usuarios con Plan pago.

11.10. Reembolsos. Por tratarse de un servicio digital que se presta desde el momento de la activación, los pagos de Planes, publicaciones adicionales, destacados y créditos de IA no son reembolsables, total ni parcialmente, incluso si el usuario cancela, deja de usar el servicio o su cuenta es suspendida por incumplir estos Términos. Como excepción, el Operador devolverá el monto pagado, en la misma moneda y por el mismo medio, cuando: (a) el usuario haya pagado dos veces por error el mismo servicio; o (b) el servicio pagado no haya podido activarse por causa imputable al Operador en un plazo de diez (10) días hábiles desde la confirmación del pago. El reclamo debe hacerse por correo dentro de los treinta (30) días siguientes al pago.

11.11. Cancelación. El usuario puede cancelar un Plan pago en cualquier momento. El Plan sigue activo hasta el final del período pagado y no se cobra un nuevo período.

11.12. Comprobantes. El Operador entregará, a solicitud del usuario, una constancia del pago recibido. Mientras la Plataforma no esté constituida como empresa, esta constancia no constituye factura fiscal.

12. Suspensión y cierre de cuentas

12.1. El usuario puede pedir el cierre de su cuenta en cualquier momento por los canales de la cláusula 22.

12.2. El Operador puede suspender o cerrar una cuenta, sin reembolso, si el usuario incumple estos Términos, da datos falsos, recibe reportes fundados de fraude o pone en riesgo a otros usuarios. Cuando sea posible y no perjudique una investigación, el Operador avisará al usuario y le dará oportunidad de responder.

13. Propiedad intelectual

La marca «Tu Hogar Fácil», el logotipo, el diseño, el código y los textos propios de la Plataforma pertenecen al Operador o a sus licenciantes. No pueden copiarse, reproducirse ni usarse sin autorización escrita. El contenido de los Anunciantes les pertenece a ellos, según la cláusula 6.3.

14. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, conforme al artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela.

15. Disponibilidad del servicio

La Plataforma se ofrece «tal como está» y «según disponibilidad». El Operador procura que funcione de forma continua, pero no garantiza que esté libre de interrupciones o errores. Puede interrumpirla para mantenimiento, o modificar, añadir o retirar funciones. Si un cambio elimina de forma sustancial un beneficio pagado y vigente, el Operador ofrecerá una compensación proporcional en tiempo de servicio.

16. Limitación de responsabilidad

16.1. En la medida que lo permita la ley, el Operador no responde por: (a) la veracidad, exactitud, legalidad o disponibilidad de las Publicaciones y perfiles cargados por los usuarios; (b) las operaciones, acuerdos, pagos o incumplimientos entre usuarios, ni por estafas, fraudes o daños que un usuario cause a otro; (c) el estado físico, legal o registral de los inmuebles; (d) las decisiones que el usuario tome con base en la información publicada; (e) daños causados por fallas de internet, de los proveedores tecnológicos, ataques informáticos o hechos fuera de su control razonable (caso fortuito o fuerza mayor); (f) el lucro cesante, la pérdida de oportunidades o el daño indirecto.

16.2. En la medida que lo permita la ley, la responsabilidad total del Operador frente a un usuario, por cualquier causa, no excederá el monto que ese usuario haya pagado al Operador en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine el reclamo.

16.3. Nada en estos Términos limita la responsabilidad del Operador por dolo o culpa grave, ni los derechos que la ley reconoce al usuario de forma irrenunciable.

17. Indemnidad

El usuario mantendrá indemne al Operador frente a reclamos, sanciones, daños y gastos razonables (incluidos honorarios de abogados) que se deriven del contenido que publicó, del incumplimiento de estos Términos o de la violación de derechos de terceros.

18. Modificaciones

El Operador puede modificar estos Términos. La nueva versión se publica en esta página con su fecha y, cuando el cambio sea relevante, se avisa por correo a los usuarios registrados con al menos quince (15) días de anticipación. Si el usuario no está de acuerdo, puede cerrar su cuenta antes de la entrada en vigor; seguir usando la Plataforma después implica que la acepta. Los cambios no afectan a los períodos ya pagados.

19. Cesión

El Operador puede ceder estos Términos, y la relación con los usuarios, a una persona jurídica que constituya o controle para operar la Plataforma, o a quien adquiera la Plataforma, avisando a los usuarios. El usuario no puede ceder su cuenta ni estos Términos sin autorización escrita.

20. Ley aplicable y controversias

20.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.

20.2. Antes de acudir a un tribunal, las partes intentarán resolver cualquier controversia de buena fe, por escrito, dentro de los treinta (30) días siguientes a que una de ellas lo plantee por correo.

20.3. Si no hay acuerdo, la controversia se someterá a los tribunales competentes de la Circunscripción Judicial del Área Metropolitana de Caracas, sin perjuicio del fuero que la ley reconozca de forma irrenunciable al usuario.

21. Disposiciones generales

21.1. Si alguna cláusula se declara nula, las demás siguen vigentes, y la nula se reemplaza por la que más se acerque a su intención dentro de la ley.

21.2. Que el Operador no exija el cumplimiento de una cláusula en un momento dado no significa que renuncie a ella.

21.3. Estos Términos se redactan en español, que prevalece sobre cualquier traducción.